Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumuna (BDDK) verilerinden derledenen bilgilere göre, Kuruma ulaşan ihbar ve şikayet sayısı 2014 yılında 27 bin 316 iken, bu rakam geçen yıl sonu itibarıyla yüzde 28 artışla 35 bin 70'e yükseldi. Bunlar arasında ilk sırayı yüzde 20,7 ile "faiz, masraf ve komisyonlar" aldı, bu konuda 2014 yılında 5 bin 740 olan ihbar ve şikayet sayısı, yüzde 27 artarak geçen yıl 7 bin 280 oldu.

Bireysel kredilere yönelik ihbar ve şikayet sayısı 2014 yılında 2 bin 936 iken, yüzde 99 artışla geçen yıl 5 bin 841'e ulaştı. Aynı dönemde mevduat ve katılım fonu hesaplarına ilişkin ihbar ve şikayetlerin sayısı yüzde 55 artarak 3 bin 507'den 5 bin 423'e, kredi kartlarına ilişkin ihbar ve şikayetlerin sayısı ise yüzde 29 artarak 3 bin 809'dan 4 bin 919'a çıktı. İhbar ve şikayetlerin sayısı negatif nitelikli kredilerde bin 34'ten bin 353'e, kurumsal kredilerde ise 745'ten bin 316'ya yükseldi.

"Ücret, masraf ve komisyonlar" ile ilgili şikayetlerin 3 bin 357'si bireysel krediler, 2 bin 152'si kredi kartları, bin 107'si mevduat katılım fonu hesapları, 492'si kurumsal krediler ve 172'si havale işlemlerinden oluştu.

Bireysel kredilere ilişkin şikayetlerde de ilk sırayı masraf ve komisyonlar aldı. Geçen yıl BDDK'ya bu konuda gelen şikayetlerin 3 bin 357'si masraf ve komisyonlar, bin 488'i sigorta sorunları, 812'si borcun yeniden yapılandırılması, 578'i kredi verilmemesi nedeniyle gerçekleşti.

Kuruma iletilen kredi kartlarına ilişkin şikayet sayısı, geçen yıl bir önceki yıla göre yüzde 145 artışla 2 bin 889'dan 7 bin 71'e ulaştı. Söz konusu oranda, çalıntı, kayıp ve dolandırıcılık ile kredi kartı ücret ve komisyonları konularındaki şikayetlerdeki yükseliş etkili oldu.

Ücret ve komisyonlar, 2 bin 152 şikayetle bu kalemde de ilk sırayı alırken, bunu bin 156 şikayetle çalıntı/kayıp/dolandırıcılık, 652 şikayetle borç miktarında mutabakatsızlık takip etti. Öte yandan müşteriden habersiz kart tanzim edilmesine yönelik şikayet sayısı da aynı senede 504 olarak gerçekleşti.

Kaynak; Anadolu Ajansı