ETKİNLİK DETAYI

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi (12-13 Kasım 2018)

Etkinlik Tarihi ve Saati: 12 Kasım 2018 Pazartesi Saat : 10:00

Konu :





Sayın Üyemiz;



Odamız tarafından 12 – 13 Kasım 2018 (Pazartesi-Salı Günleri) tarihlerinde ABİGEM eğitmenlerinden Ayşe DEMİRBAŞ gözetiminde "Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi" düzenlenecektir.  

 

Oda hizmet binamızın 1 Nolu Eğitim Salonu'nda düzenlenecek ve 2 gün sürecek olan eğitim 10.00 - 17.00 saatleri arasında yapılacaktır. 

Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilecek olup, eğitim kontenjanı 25 kişi ile sınırlıdır. 

 

Eğitim bedeli 100 TL’dir. Eğitim Bedelini Odamız Veznesine yatırabilir ve dekontu ilgili  personele teslim edebilirsiniz.

 

 

Eğitime katılmak isteyenlerin ekte yer alan Eğitim Katılım Formunu doldurarak en geç 08 Kasım 2018 Perşembe günü Saat: 16.00'ya kadar bilisimplanlama@satso.org.tr e-mail adresine göndermeleri gerekmektedir. 

 

Eğitim katılım formu ekte ve satso.org.tr web adresimizde  yer almaktadır

 

Eğitim hakkında detaylı bilgi almak için 0264 888 30 39 nolu telefon aracılığıyla Odamız yetkilileri ile irtibata geçebilirsiniz. 

 

Bilgilerinize rica ederiz.

 

Saygılarımla, 

 

Teyfik ÖZTÜRK

GENEL SEKRETER  

 


MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ İÇERİK

 

Örnek Olay: "İşimiz İnsanları Mutlu Etmek"

Örnek Olay: "Uzman Gözüyle Hizmet Kalitesi"

CRM Nedir?

CRM’in Amacı ve Hedefleri

CRM ve Pazarlama İlişkisi 

Müşteri Odaklı Kurum Kültürü

Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler

Kurumu Temsil Etmek ve Güven Yaratmak

Hizmet Süreçlerini ve Sistemleri Müşteri Odaklı Yapılandırma

Müşteri İlişkilerimizde Yönetmek İstediğimiz Konulara Göre Veri Toplama ve Kayıt Etme

Örnek Uygulamalar

Müşteri Değeri ve Sadakati

Müşteri Kimdir?

Müşteri Beklentilerinin ve İhtiyaçlarının Sınıflandırması

Müşteri Karlılığına Göre Değerlendirme

Uygulamalar: "AYDIN BORU Kurumsal CRM Sistem ve Süreçlerinin Yapılandırılması ve Geliştirilmesine Yönelik Örnek Çalışmalar"

 

KAZAN – KAZAN YAKLAŞIMIYLA 

MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİ, ÇATIŞMALARI VE PROBLEMLERİ ÇÖZMEK 

 

Şikayet Eden Bir Müşterinin Kurum İçin Anlamı

Örnek Olay: "Erol'un Telefon Faturası"

Şikayetleri Etkin Biçimde Karşılama ve Yanıtlama Yöntemleri

Sözlü Şikayetler

Yazılı Şikayetler

Örnek Olay: Başkalarını Suçlamadan Önce Durumu Anlamak Gerek

Her Yerden Gelen Bilgiye Açık Olmak - Objektiflik

Durum Üzerinde Çekişmemek ve İnsanları Problemlerden Ayrı Tutmak

Örnek Olay: "Apartman Sakini ve Yönetici"

Empatiyi Başarmak İçin…

Problemler Üzerinde Değil Çıkarlar İçin Ortak Çözüm Üzerinde Durmak

Düşüncelerinize Dikkat Edin, Kaderiniz Olurlar

Zor Durumlarla Başa Çıkabilmek

Karşı Taraf Daha Güçlüyse, Saldırırsa ya da Hileye Başvurursa...

Müşteri Şikayetlerinin Analizinde ve Değerlendirilmesinde Kullanılabilecek Teknikler

Kurumsal Şikayet Politikasının Oluşturulması ve Uygulamada Dikkat Edilecek Noktalar

Müşteri Şikayetlerini Rekabet Avantajına Çevirmek İçin Altın Kurallar

Uygulamalar: "Katılımcıların Verilecek Şikayet Örneklerini Karşılama ve Yanıtlamalarına Yönelik Çalışmalar ve Değerlendirilmesi"



Eğitim Katılım Formuna ulaşmak için tıklayınız.


Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası'nın tüm duyurularına ulaşmak için tıklayınız.


 





Yer : SAKARYA TİCARET VE SANAYİ ODASI (SAKARYA)